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市级医保部门上线智能客服系统

来源：网讯兆通作者：呼叫易
发表时间：2026/1/30 16:29:55
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“异地就医备案怎么弄？”“医保卡余额怎么查？”以往困扰参保群众的医保咨询难题，如今有了高效解决方案。近日，市级医保部门正式上线医保智能客服系统，以科技赋能打破服务壁垒，实现医保服务“24小时不打烊、零等待、即问即办”，让便民服务触手可及。

智能客服系统依托先进的AI大模型技术，整合海量医保政策知识库，覆盖参保缴费、待遇结算、异地就医、慢特病管理等25类高频场景，语音识别准确率超98%，能精准捕捉群众咨询意图。无论是工作日深夜还是节假日，群众只需通过医保官网、微信公众号或咨询热线，即可享受秒级响应服务，告别传统咨询排队等待的烦恼。

系统更创新实现“边问边办”服务闭环，针对异地就医备案、信息查询等高频业务，自动推送办理入口并预填关键信息，办理时长较以往缩短80%。不少市民体验后点赞：“以前办备案要跑窗口，现在和智能客服聊几句就完成了，太方便了！”

此次智能客服上线，是市级医保部门深化“互联网+医保”服务的生动实践，通过“智能为主、人工为辅”的协同模式，既分流了70%以上的常规咨询，让人工坐席聚焦复杂业务办理，又通过实时收集咨询数据，为政策优化提供精准支撑。

从“人找服务”到“服务找人”，医保智能客服系统用科技温度打通服务群众“最后一公里”。未来，将持续优化智能客服系统功能、拓展服务场景，让医保服务更智能、更高效、更暖心，切实提升群众的获得感与幸福感。

延伸阅读：智慧社保-AI大模型智能客服系统

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