什么是云呼叫中心系统，一团云雾？-疑难解答-呼叫易官网

什么是云呼叫中心系统，一团云雾？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/11/5 18:31:20
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云呼叫中心系统和常见的呼叫中心系统有什么区别呢？什么是云呼叫中心系统呢？简单来分析，重点就在一个“云”字上，提到“云”通常我们会想到什么呢？云计算、云服务、云闪付等，“云”其实就是一种托管方式的共享技术。

云呼叫中心系统是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

和常见的呼叫中心系统相比有什么不同之处呢？云呼叫中心系统从技术方面讲，其核心使用了云技术；从搭建模式上来讲，不用采购硬件设备，购买简单的终端设备即可使用；云呼叫中心系统的特点在于，只要有一台电脑、话机或是耳麦、接通网络就可以实现呼叫中心办公应用。

而常见的呼叫中心系统则是搭建在本地的服务器中，需要自行采购硬件设备，成本及维护费用比较高，但特点是数据安全、扩容成本低，数据操作方便。

通过以上小易的整理介绍，相信大家对云呼叫中心系统有了一定的了解，细心的朋友可能会发现，这不是通常所说的租用型的呼叫中心吗？是的，没错！其实两种模式各有优点，公司可根据自身情况选择相应的搭建方式。

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