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呼叫中心系统多方通话功能怎么用？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/6/13 18:24:49
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完善的呼叫中心系统都会有多方通话、多方会议的功能，多用于多方会议、医疗平台医生与患者电话诊疗等。下面我们就来看看多方通话功能是如何使用的。

多方通话发起流程：点击发起多方通话-选择通话成员-确认发起-呼叫发起方-接听-呼叫受邀方-接听-大于等于2方接听时多方通话建立-仅剩一方在线时自动结束通话。

多方通话建立后在通话中可添加新的通话成员，系统再次处理呼叫新成员，接通后即可参与到多方通话中。

多方通话功能也可用于居家养老场景，当老人需要急救时，需要同时电话通知老人家属和急救中心，并通过多方通话功能对急救方案进行讨论，缩短急救时间。

多方通话还经常用于服务增援，当客服遇到的客户问题比较复杂，无法独立解决问题时，可以通过多方通话功能邀请对应的客服加入到当前通话中，共同为客户解决问题。

延伸阅读：呼叫中心系统是如何实现通话的？
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