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  • 呼叫中心系统报表统计管理模块介绍

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/7 18:03:17
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         呼叫中心系统的报表统计功能在企业运营中起到重要作用,这篇文章就来重点介绍下统计报表管理模块。一套呼叫中心系统包括很多重要模块,如:CRM客户关系管理模块、IVR语音导航模块、ACD智能排队模块、电话录音管理模块、知识库管理模块、工单管理模块、统计报表管理模块等。

     
    呼叫中心系统报表统计
     
        随着呼叫中心的运营,生产了大量的数据。数据加分统计分析,可以从中挖掘呼叫中心的问题,掌握呼叫中心运营情况,数据分析是很重要的一环,为下一周期的运营改进提供支撑。讯铭软件提供呼叫中心明细报表和统计报表,统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。
     
        呼叫中心系统报表统计模块,分为几大类统计模块,如:客户统计、业绩报表、话务统计、知识库统计、运营状况、大屏实时统计等。下面重点解释下前三个常用的报表统计模块。
     
        客户统计,统计处于不同状态下客户的数量,不同注册来源的客户数量,客户购买产品的情况,从总体上掌握呼叫中心的客户情况。
     
        业绩报表,根据座席、小组、队列等不同维度的组织对象,统计呼入话务量、外拨电话量、电话质量、IVR满意度、升级单、工单等数据,直接提取业绩数据。
     
        话务统计,提取运营数据库中的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、队列话务量,在系统报表中实现话务统计和查询功能,根据不同时段、日期、周、月的话务情况,进行排班预测和分析。
     
        呼叫易呼叫中心系统亮点统计报表模块有:呼入呼出通话报表、工单报表、录音报表、客户动态报表、坐席状态报表、工作量排行报表、多种图形化报表、大屏监控等。
     
    更多呼叫中心系统功能模块介绍:

     

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